TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, POLÍTICAS DE COMPRA, GARANTÍA, PRIVACIDAD Y OPERACIONES

GRUPO FOX S.A.

Dirección: 16 calle 6-17, zona 10, Ciudad de Guatemala, República de Guatemala
Sitio principal: www.grupofox.com.gt
Última actualización: 24 de agosto de 2026

I. DISPOSICIONES GENERALES

1. OBJETO

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales aplicables al acceso, navegación, registro, contratación, compra y utilización de los sitios web, tiendas en línea, plataformas digitales y servicios que integran el ecosistema comercial de Grupo Fox S.A.

También establece las políticas generales relacionadas con:

comercio electrónico;
ventas;
pagos;
facturación;
entregas;
garantías;
cambios;
devoluciones;
importaciones;
courier;
logística;
adquisición e importación de vehículos;
privacidad;
cookies;
propiedad intelectual; y
utilización de las plataformas digitales.

En adelante, todos estos sitios, servicios y canales serán denominados conjuntamente “la Plataforma”.

2. IDENTIFICACIÓN DEL OPERADOR

La Plataforma forma parte del ecosistema empresarial administrado por Grupo Fox S.A., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Guatemala.

Dentro de dicho ecosistema operan distintas marcas comerciales especializadas.

La utilización de una marca comercial no significa necesariamente que dicha marca constituya una persona jurídica independiente.

II. ECOSISTEMA DE MARCAS

3. TODITO PLUS

Todito Plus es una unidad comercial orientada principalmente a la comercialización de productos nuevos, incluyendo, entre otros:

electrodomésticos;
hogar;
cocina;
electrónica;
audio y video;
oficina;
herramientas;
juguetes;
deportes;
cuidado personal;
mascotas;
ropa;
moda;
tecnología; y
productos de estilo de vida.

4. REMATE PLUS

Remate Plus comercializa productos que pueden encontrarse exclusivamente bajo alguna de las siguientes condiciones:

Retorno;
Reacondicionado;
Usado;
Con Detalle; o
Reparado.

La condición concreta de cada artículo deberá informarse de manera clara, visible y previa a su compra.

5. FOX TECH

Fox Tech es la unidad especializada en:

computación;
laptops;
estaciones de trabajo;
servidores;
almacenamiento;
redes;
telecomunicaciones;
seguridad electrónica;
accesorios;
periféricos;
repuestos;
componentes;
software;
licenciamiento;
soluciones tecnológicas;
ventas al detalle; y
operaciones mayoristas.

6. FOX MOTORS

Fox Motors desarrolla actividades relacionadas con:

adquisición de vehículos;
compraventa de vehículos;
importación por encargo;
adquisición en subastas;
maquinaria;
equipo;
repuestos;
accesorios;
logística vehicular; y
servicios relacionados.

Cada vehículo u operación estará adicionalmente sujeto a condiciones particulares documentadas individualmente.

7. FOX SOLUCIONES GLOBALES

Fox Soluciones Globales desarrolla actividades relacionadas con:

importación;
courier;
compras por encargo;
transporte;
logística;
consolidación;
comercio internacional;
coordinación de carga;
operaciones administrativas; y
soporte a las demás unidades del ecosistema.

Fox Soluciones Globales funciona además como emisor de Factura Electrónica en Línea —FEL— para las operaciones de las marcas del ecosistema Grupo Fox, conforme a la organización fiscal de la empresa.

III. OPERACIÓN EN ESTADOS UNIDOS

8. FOX GLOBAL SOLUTIONS LLC

Determinados procesos internacionales podrán contar con el respaldo operativo de FOX GLOBAL SOLUTIONS LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Florida, Estados Unidos de América.

FOX GLOBAL SOLUTIONS LLC podrá participar, dependiendo de cada operación, en actividades tales como:

compras en Estados Unidos;
adquisición de productos;
recepción de mercancías;
almacenamiento;
consolidación;
preparación de exportaciones;
coordinación logística;
contacto con proveedores;
representación comercial;
adquisición de vehículos;
coordinación con subastas;
transporte; y
otros procesos relacionados.

La participación de FOX GLOBAL SOLUTIONS LLC no significa automáticamente que dicha entidad sea el vendedor o contratante frente al consumidor en Guatemala.

La persona responsable de cada operación se determinará conforme a la naturaleza de la contratación y los documentos correspondientes.

IV. ACEPTACIÓN Y CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

9. ACEPTACIÓN

El usuario reconoce haber tenido acceso a estos Términos cuando:

realiza una compra;
solicita una cotización;
efectúa una reserva;
contrata un servicio;
crea una cuenta;
realiza un pago;
acepta electrónicamente estos Términos; o
ejecuta cualquier acción mediante la cual manifieste su intención de contratar.

La contratación electrónica y las comunicaciones electrónicas podrán utilizarse como medio válido de documentación de las operaciones conforme a la legislación aplicable.

10. CAPACIDAD

Las operaciones deberán ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar.

Los menores de edad deberán utilizar los servicios únicamente con autorización y supervisión de sus padres o representantes legales cuando corresponda.

11. CUENTA DE USUARIO

Cuando sea necesario crear una cuenta, el usuario será responsable de:

proporcionar información verdadera;
mantenerla actualizada;
proteger sus credenciales;
impedir el acceso no autorizado; y
comunicar cualquier utilización fraudulenta.

Grupo Fox podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación o riesgo de seguridad.

V. INFORMACIÓN COMERCIAL Y PRODUCTOS

12. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Grupo Fox procurará proporcionar información clara respecto de:

características;
condición;
marca;
modelo;
precio;
especificaciones;
garantía;
forma de pago;
disponibilidad; y
demás características relevantes.

13. FOTOGRAFÍAS

Las fotografías tienen finalidad ilustrativa.

Podrán producirse diferencias menores relacionadas con:

iluminación;
configuración de pantalla;
presentación;
empaque;
color;
actualización del fabricante; o
edición fotográfica.

Estas diferencias no deberán modificar las características esenciales anunciadas del producto.

14. DISPONIBILIDAD

Los productos se encuentran sujetos a disponibilidad.

Cuando una orden no pueda ser atendida por falta real de inventario, el cliente será informado y se ofrecerá la solución correspondiente, que podrá incluir:

devolución;
cambio aceptado;
producto equivalente aceptado;
crédito; o
alternativa acordada con el cliente.

VI. PRECIOS Y PROMOCIONES

15. PRECIOS

Los precios dirigidos al consumidor en Guatemala serán expresados principalmente en quetzales —GTQ— e incluirán los impuestos legalmente correspondientes, salvo aquellas operaciones que por su naturaleza requieran una estructura diferente.

Los cargos adicionales deberán informarse antes de completar la contratación cuando puedan determinarse previamente.

16. OPERACIONES EN DÓLARES

Determinadas operaciones internacionales, importaciones, vehículos o compras por encargo podrán cotizarse en dólares de los Estados Unidos de América —USD—.

Cuando corresponda convertir moneda, se informará la referencia utilizada.

17. ERRORES TÉCNICOS

Grupo Fox podrá corregir errores técnicos o tipográficos de la Plataforma.

Cuando un error pueda modificar materialmente una operación ya iniciada, el cliente será informado antes de alterar las condiciones contratadas.

Esta disposición no permitirá desconocer derechos derivados de precios, promociones u ofertas cuyo cumplimiento sea legalmente obligatorio.

18. PROMOCIONES

Las promociones podrán indicar:

vigencia;
productos participantes;
porcentaje de descuento;
unidades disponibles;
restricciones;
medios de pago;
exclusiones; y
condiciones específicas.

Las promociones deberán respetarse conforme a sus condiciones anunciadas y a la legislación aplicable.

VII. PAGOS

19. MEDIOS DE PAGO

Dependiendo de la operación, podrán utilizarse:

tarjetas de crédito;
tarjetas de débito;
transferencias bancarias;
depósitos;
plataformas electrónicas;
enlaces de pago;
pago contra entrega cuando esté habilitado;
efectivo en operaciones autorizadas; y
otros mecanismos aprobados.

20. PROCESADORES DE PAGO

Grupo Fox podrá utilizar proveedores independientes, incluyendo Recurrente u otros procesadores autorizados.

Estas empresas podrán estar sujetas a sus propias condiciones y políticas de seguridad.

La utilización de un procesador no modifica la identidad del vendedor o emisor fiscal de la operación.

21. TRANSFERENCIAS BANCARIAS

Las instrucciones bancarias completas serán proporcionadas mediante canales oficiales, tales como:

checkout;
cotización;
factura;
orden de compra;
correo corporativo;
Servicio al Cliente;
WhatsApp Business oficial; o
cualquier otro canal expresamente autorizado.

El cliente deberá verificar:

beneficiario;
institución financiera;
moneda;
cuenta;
monto; y
concepto.

22. INFORMACIÓN BANCARIA PÚBLICA

Por razones de seguridad y prevención de fraude, Grupo Fox podrá abstenerse de publicar números completos de cuentas bancarias en páginas de acceso público.

Podrán publicarse:

institución bancaria;
nombre del beneficiario;
moneda;
últimos dígitos de la cuenta; o
información general de identificación.

Los datos completos serán proporcionados cuando sean necesarios para completar una operación.

23. CAMBIO DE INSTRUCCIONES BANCARIAS

Ante cualquier comunicación que indique un cambio inesperado de cuenta o beneficiario, el cliente deberá confirmar directamente con Servicio al Cliente antes de efectuar un pago.

Grupo Fox nunca solicitará contraseñas bancarias, PIN, tokens ni códigos privados de autenticación.

24. COMPROBANTES

El envío de una fotografía o comprobante de transferencia no significa necesariamente que el pago haya sido acreditado.

La operación se considerará pagada cuando:

los fondos sean efectivamente recibidos; o
el procesador de pago confirme la transacción.

VIII. PAGOS EN EFECTIVO

25. EFECTIVO EN GUATEMALA

Los clientes que necesiten realizar un pago en efectivo en Guatemala deberán contactar previamente a Servicio al Cliente.

Servicio al Cliente proporcionará información respecto de:

ubicación autorizada;
horario;
responsable;
procedimiento;
documentación; y
comprobante.

El cliente no deberá entregar dinero a personas no autorizadas.

26. EFECTIVO EN ESTADOS UNIDOS

Cuando el cliente requiera realizar un pago en efectivo en Estados Unidos deberá contactar previamente a Servicio al Cliente.

Dependiendo de la operación, podrán proporcionarse instrucciones relacionadas con FOX GLOBAL SOLUTIONS LLC u otro mecanismo autorizado.

No deberán entregarse fondos a intermediarios no identificados oficialmente.

IX. FACTURACIÓN

27. EMISIÓN DE FEL

Las operaciones correspondientes a las marcas del ecosistema Grupo Fox serán facturadas en Guatemala por Fox Soluciones Globales, mediante el Régimen de Factura Electrónica en Línea —FEL—, conforme corresponda.

Esto comprende las operaciones realizadas bajo:

Todito Plus;
Remate Plus;
Fox Tech;
Fox Motors;
Fox Soluciones Globales; y
otras marcas que sean incorporadas al ecosistema.

28. DATOS DE FACTURACIÓN

El cliente será responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para emitir su DTE/FEL.

La información contenida en el DTE identificará al emisor fiscal de la operación.

X. ENVÍOS Y ENTREGAS

29. COSTO DE ENVÍO

Los gastos de envío podrán variar dependiendo de:

destino;
peso;
dimensiones;
modalidad;
transportista;
producto;
cobertura; y
servicios adicionales.

El costo correspondiente será informado durante el checkout, cotización o antes de confirmar la operación.

30. PLAZOS

Los plazos de entrega serán estimados salvo compromiso contractual expreso.

Podrán existir variaciones debido a:

transporte;
clima;
aduana;
proveedores;
disponibilidad;
situaciones extraordinarias; u
otras circunstancias razonablemente ajenas al control del proveedor.

Grupo Fox realizará las gestiones razonables que correspondan para resolver incidencias.

31. RECEPCIÓN

Se recomienda al cliente verificar el estado exterior del paquete.

Cuando existan:

golpes;
paquete abierto;
producto faltante;
daño visible;
producto incorrecto; o
anomalías,

se recomienda documentarlo mediante fotografías y comunicarlo a Servicio al Cliente.

La ausencia de un reporte inmediato no implicará automáticamente la pérdida de derechos legalmente irrenunciables.

XI. POLÍTICA GENERAL DE GARANTÍAS

32. NATURALEZA DE LA GARANTÍA

Los períodos indicados en este documento constituyen garantías comerciales.

Estas garantías complementan y no sustituyen derechos que la legislación considere irrenunciables.

XII. TODITO PLUS

33. GARANTÍA TODITO PLUS

Los productos nuevos comercializados por Todito Plus cuentan, como regla general, con una garantía comercial de noventa (90) días calendario, contados desde la fecha de entrega.

34. GARANTÍA DEL FABRICANTE

Cuando el fabricante proporcione una garantía superior, podrá aplicarse una cobertura de:

ciento ochenta (180) días;
trescientos sesenta (360) días;
un año;
dos años;
tres años; o
cualquier otro período indicado.

La cobertura adicional estará sujeta a las condiciones del fabricante.

XIII. FOX TECH

35. GARANTÍA FOX TECH

Los productos nuevos comercializados directamente por Fox Tech cuentan, como regla general, con una garantía comercial de ciento ochenta (180) días calendario desde su entrega.

36. GARANTÍA DE 360 DÍAS

Cuando así lo determine el fabricante, determinados productos podrán contar con una garantía de trescientos sesenta (360) días calendario o superior.

La garantía específica deberá indicarse en:

ficha del producto;
cotización;
certificado;
factura;
documentación del fabricante; o
documento correspondiente.

37. EQUIPOS ESPECIALIZADOS

Servidores, infraestructura empresarial, soluciones configuradas, software, licencias, proyectos tecnológicos y productos especiales podrán estar sujetos a condiciones particulares establecidas mediante cotización o contrato.

XIV. REMATE PLUS

38. CONDICIONES DE PRODUCTO

Todos los productos comercializados por Remate Plus deberán clasificarse como:

Retorno

Producto que ha sido previamente comercializado y posteriormente retornado, pudiendo presentar señales de manipulación, empaque diferente u otras características informadas.

Reacondicionado

Producto sometido a inspección, mantenimiento, reparación o preparación para su nueva comercialización.

Usado

Producto que ha tenido utilización previa.

Con Detalle

Producto que presenta una característica, daño, faltante, condición estética o funcional específica previamente informada.

Reparado

Producto que ha recibido una reparación antes de su comercialización.

39. OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN

La condición del producto deberá ser informada de manera:

precisa;
visible;
previa a la compra; y
suficientemente comprensible.

Los defectos conocidos relevantes deberán indicarse en la descripción, etiqueta, ficha, factura o documento correspondiente, según resulte aplicable.

40. GARANTÍA REMATE PLUS

Todos los productos comercializados por Remate Plus cuentan con una garantía comercial de cinco (5) días hábiles, contados desde la entrega al comprador.

Esta garantía permite al cliente verificar su funcionamiento conforme a la condición anunciada.

41. PRODUCTOS CON DETALLE

La garantía no comprenderá el defecto específico que haya sido claramente:

informado;
descrito;
mostrado; y
aceptado antes de la compra.

La garantía podrá cubrir una falla diferente que no hubiera sido previamente informada, según corresponda.

42. VENCIMIENTO DE LA GARANTÍA REMATE PLUS

Finalizado el período de cinco días hábiles, terminará la garantía comercial otorgada por Remate Plus.

Ello no significará renuncia a derechos que legalmente tengan carácter irrenunciable.

XV. EXCLUSIONES DE GARANTÍA COMERCIAL

43. DAÑOS POSTERIORES

Salvo cuando el daño tenga origen en un defecto cubierto, la garantía podrá excluir daños causados por:

golpes;
caídas;
líquidos;
humedad;
fuego;
sobrevoltaje;
conexión incorrecta;
utilización inadecuada;
intervención no autorizada;
modificación;
reparación por terceros;
negligencia;
uso contrario a instrucciones;
desgaste normal; o
daño provocado después de la entrega.

La exclusión deberá estar relacionada con la causa de la falla reclamada.

44. INFORMACIÓN DIGITAL

Salvo contratación específica de respaldo, Fox Tech no garantiza la conservación de información almacenada en equipos entregados para diagnóstico o reparación.

El cliente deberá realizar copias de seguridad cuando sea técnicamente posible.

XVI. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA

45. RECLAMACIÓN

El cliente deberá utilizar un canal oficial y podrá requerírsele:

número de factura;
identificación del producto;
marca;
modelo;
número de serie;
descripción de la falla;
fotografías;
video; y
entrega física del producto.

46. DIAGNÓSTICO

La recepción de un producto no significa aceptación automática de la garantía.

Podrá realizarse diagnóstico para determinar:

existencia de la falla;
causa;
condición física;
cobertura;
intervención de terceros; y
solución correspondiente.

47. SOLUCIONES

Dependiendo del diagnóstico y de la legislación aplicable podrán utilizarse:

reparación;
sustitución de componentes;
cambio;
producto equivalente;
aplicación de garantía de fabricante;
nota de crédito;
reembolso; u
otra solución legalmente procedente.

XVII. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

48. DEVOLUCIONES

Las devoluciones dependerán de:

tipo de producto;
condición;
marca;
garantía;
causa;
política específica; y
derechos legalmente aplicables.

49. CAMBIO DE OPINIÓN

El cambio por gusto, color, preferencia, compatibilidad no atribuible al proveedor u otra razón meramente personal estará sujeto a la política comercial de cada marca.

No constituye automáticamente un reclamo de garantía.

50. DERECHO DE RETRACTO

Cuando la legislación guatemalteca reconozca al consumidor un derecho de retracto atendiendo a la modalidad o circunstancias de la contratación, Grupo Fox respetará dicho derecho dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas legalmente.

51. REEMBOLSOS

Los reembolsos legal o contractualmente procedentes se realizarán mediante un mecanismo razonablemente equivalente al utilizado para el pago cuando sea técnicamente posible.

Los tiempos posteriores de acreditación pueden depender de bancos, emisores o procesadores.

XVIII. FOX MOTORS

52. CONTRATO INDIVIDUAL

Toda compraventa, adquisición por encargo o importación de un vehículo gestionada por Fox Motors deberá contar con un contrato, orden o anexo individual.

Los presentes Términos no sustituyen dicho documento.

53. INFORMACIÓN DEL VEHÍCULO

El documento individual podrá contener, según corresponda:

marca;
modelo;
año;
VIN;
kilometraje reportado;
número de lote;
subasta;
proveedor;
condición;
tipo de título;
precio;
gastos de compra;
transporte;
impuestos;
honorarios;
daños conocidos;
fotografías;
condiciones de entrega;
anticipos;
saldo;
forma de pago; y
responsabilidades específicas.

54. VEHÍCULOS DE SUBASTA

Los vehículos podrán encontrarse en condiciones como:

usados;
accidentados;
salvage;
rebuilt;
reparados;
con daños mecánicos;
con daños estructurales;
con daños estéticos;
inundados;
incompletos; o
cualquier otra condición identificada en documentación disponible.

Fox Motors proporcionará al comprador la información razonablemente disponible antes de la operación.

55. INSPECCIÓN

Cuando exista disponibilidad, podrán proporcionarse:

fotografías;
videos;
información de subasta;
VIN;
condición de título;
reportes disponibles; y
documentación relevante.

El comprador podrá solicitar inspecciones adicionales cuando sean técnicamente posibles, pudiendo existir costos adicionales.

56. GARANTÍA FOX MOTORS

La existencia, alcance o inexistencia de garantía comercial será determinada individualmente en el contrato o anexo de cada vehículo.

No deberá presumirse una garantía uniforme para todas las unidades.

La aceptación de defectos conocidos y previamente informados no constituye renuncia a derechos derivados de información deliberadamente omitida, fraude, dolo o derechos legalmente irrenunciables.

XIX. IMPORTACIÓN, COURIER Y COMPRAS POR ENCARGO

57. SERVICIOS

Fox Soluciones Globales podrá prestar servicios relacionados con:

courier;
importación;
compras internacionales;
consolidación;
recepción;
transporte aéreo;
transporte marítimo;
transporte terrestre;
compras por encargo; y
operaciones logísticas.

58. COTIZACIONES

Las cotizaciones podrán incluir:

producto;
comisión;
transporte;
seguro;
impuestos;
aranceles;
almacenamiento;
gastos de subasta;
documentación;
gestión; y
otros servicios.

Cuando un cargo dependa de una autoridad o tercero y no pueda determinarse previamente, podrá indicarse como estimado.

59. VIGENCIA

Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada.

Podrán variar debido a:

proveedor;
disponibilidad;
tipo de cambio;
transporte;
combustible;
tarifas;
impuestos;
subastas;
navieras; u
otras variables externas.

60. COMPRAS POR ENCARGO

Las compras realizadas específicamente por instrucciones del cliente podrán requerir:

anticipo;
pago total;
comisión;
gastos de transporte;
impuestos; y
demás costos aplicables.

Una vez ejecutada la compra a un tercero, la cancelación estará sujeta a las condiciones previamente informadas y a los costos efectivamente incurridos.

61. COSTOS EJECUTADOS

Podrán existir gastos que no puedan recuperarse después de iniciado el servicio, incluyendo:

comisiones;
subastas;
transporte ya ejecutado;
inspecciones;
almacenamiento;
documentación;
trámites; o
cargos de terceros.

Cuando sea previsible, esta circunstancia deberá comunicarse previamente.

XX. MERCANCÍAS Y ADUANAS

62. DECLARACIÓN

El cliente deberá proporcionar información verdadera respecto de:

contenido;
naturaleza;
cantidad;
valor; y
características de la mercancía.

No podrá solicitar:

subvaloración ilícita;
declaraciones falsas;
ocultamiento;
descripción incorrecta; o
actuaciones contrarias a normas aduaneras.

63. MERCANCÍAS RESTRINGIDAS

Grupo Fox podrá rechazar el transporte o importación de mercancías cuando:

estén prohibidas;
requieran permisos no disponibles;
exista restricción del transportista;
exista riesgo legal;
exista riesgo de seguridad; o
su transporte incumpla normas aplicables.

64. PESO

Las tarifas podrán calcularse según:

peso real;
peso volumétrico;
dimensiones;
tipo de carga; o
reglas del transportista.

65. IMPUESTOS Y ARANCELES

Salvo que una cotización indique expresamente lo contrario, los impuestos, aranceles y cargos gubernamentales podrán cobrarse adicionalmente.

Cuando dependan de una determinación posterior de una autoridad, serán informados cuando se conozcan.

66. RECEPCIÓN EN ESTADOS UNIDOS

La recepción de mercancía en Estados Unidos no significa automáticamente inspección funcional.

Salvo que se contrate un servicio adicional, la recepción podrá limitarse a:

identificación;
registro;
almacenamiento temporal;
consolidación; y
preparación logística.

XXI. PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN

67. INFORMACIÓN RECOPILADA

Dependiendo de la operación, Grupo Fox podrá recopilar:

nombre;
información de contacto;
dirección;
datos de facturación;
información de compra;
información logística;
información contractual;
datos relacionados con vehículos;
dirección IP;
información de navegador;
registros técnicos; y
comunicaciones relacionadas con la contratación.

68. FINALIDADES

La información podrá utilizarse para:

procesar compras;
emitir facturas;
gestionar pagos;
realizar entregas;
preparar cotizaciones;
prestar servicios;
administrar garantías;
coordinar importaciones;
prevenir fraude;
gestionar vehículos;
mejorar la Plataforma;
cumplir obligaciones legales; y
atender solicitudes.

69. PROVEEDORES

La información necesaria podrá compartirse con:

bancos;
procesadores de pago;
transportistas;
proveedores logísticos;
agentes de carga;
proveedores tecnológicos;
fabricantes;
centros de servicio;
proveedores comerciales;
autoridades competentes; y
empresas afiliadas.

Se procurará limitar la información a lo razonablemente necesario.

70. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Debido a la naturaleza de las operaciones, ciertos datos podrán ser procesados en Estados Unidos u otros países cuando sea necesario para:

compras;
recepción;
importaciones;
logística;
adquisición de vehículos;
coordinación con proveedores; o
transporte.

Esto podrá incluir transferencia de datos a FOX GLOBAL SOLUTIONS LLC.

71. INFORMACIÓN DE TARJETAS

Grupo Fox procurará no almacenar información completa de tarjetas cuando ésta sea procesada directamente por una plataforma especializada.

72. SEGURIDAD

Grupo Fox implementará medidas administrativas y tecnológicas razonables orientadas a proteger la información.

Ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta.

73. SOLICITUDES DEL USUARIO

Los usuarios podrán solicitar razonablemente:

corrección;
actualización;
consulta;
eliminación cuando proceda; o
información sobre el tratamiento de sus datos.

Podrá requerirse verificación de identidad.

XXII. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DIGITALES

74. COOKIES

La Plataforma podrá utilizar cookies y tecnologías similares.

75. COOKIES NECESARIAS

Podrán utilizarse para:

carrito;
sesión;
checkout;
seguridad;
prevención de fraude;
funcionamiento; y
preferencias esenciales.

76. ANALÍTICA

Podrán utilizarse herramientas destinadas a analizar:

tráfico;
navegación;
rendimiento;
páginas visitadas;
conversiones; y
comportamiento agregado.

77. PUBLICIDAD

La Plataforma podrá utilizar tecnologías relacionadas con plataformas publicitarias y redes sociales.

Cuando corresponda, se habilitarán mecanismos razonables de consentimiento o gestión de preferencias.

78. CONFIGURACIÓN

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies.

La desactivación de determinadas cookies puede limitar funciones esenciales.

XXIII. COMUNICACIONES

79. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Grupo Fox podrá utilizar:

correo electrónico;
WhatsApp Business;
SMS;
notificaciones;
llamadas;
mensajes electrónicos; y
otros canales autorizados

para gestionar operaciones, soporte, garantías y servicios.

80. COMUNICACIONES COMERCIALES

Las comunicaciones promocionales podrán enviarse conforme a las autorizaciones proporcionadas por el usuario.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir publicidad.

Las comunicaciones indispensables relacionadas con una compra o servicio podrán continuar mientras sean necesarias.

XXIV. PROPIEDAD INTELECTUAL

81. TITULARIDAD

Los contenidos de la Plataforma, incluyendo:

marcas;
nombres;
logotipos;
diseños;
textos;
fotografías propias;
videos;
gráficos;
software;
bases de datos;
material publicitario; y
elementos visuales

son propiedad de Grupo Fox S.A., sus afiliadas o terceros autorizantes.

82. USO NO AUTORIZADO

Queda prohibida su:

reproducción;
distribución;
explotación;
modificación;
comercialización;
copia sistemática; o
utilización no autorizada.

83. MARCAS DE TERCEROS

Las marcas y logotipos de fabricantes son propiedad de sus respectivos titulares.

Su aparición en la Plataforma no significa que Grupo Fox sea propietario de dichas marcas.

XXV. USO DE LA PLATAFORMA

84. CONDUCTAS PROHIBIDAS

Queda prohibido:

realizar fraude;
suplantar identidades;
utilizar medios de pago no autorizados;
introducir malware;
vulnerar sistemas;
interferir con la Plataforma;
realizar extracción automatizada abusiva;
utilizar información con fines ilícitos; o
ejecutar acciones contrarias a la legislación.

XXVI. SERVICIOS DE TERCEROS

85. TERCEROS

La Plataforma podrá utilizar servicios de:

bancos;
Recurrente;
transportistas;
redes sociales;
fabricantes;
proveedores de tecnología;
marketplaces; y
otras plataformas independientes.

Estos terceros podrán contar con sus propios términos.

XXVII. RESPONSABILIDAD

86. RESPONSABILIDAD GENERAL

Grupo Fox responderá por obligaciones y daños que legalmente le sean imputables.

En la medida permitida por la legislación, no será responsable por daños producidos exclusivamente por:

utilización incorrecta;
intervención posterior no autorizada;
negligencia del usuario;
utilización ilícita;
acontecimientos imprevisibles de terceros; o
fuerza mayor.

87. DERECHOS IRRENUNCIABLES

Ninguna cláusula de este documento tiene por finalidad excluir, limitar o desconocer derechos que la legislación guatemalteca considere irrenunciables.

XXVIII. FUERZA MAYOR

88. ACONTECIMIENTOS EXTRAORDINARIOS

Podrán considerarse circunstancias extraordinarias, según corresponda:

desastres naturales;
conflictos;
cierres de puertos;
restricciones gubernamentales;
emergencias;
interrupciones extraordinarias de transporte;
retenciones oficiales; u
otros acontecimientos razonablemente fuera del control de las partes.

Las partes procurarán mitigar razonablemente sus efectos.

XXIX. CLIENTES EMPRESARIALES

89. OPERACIONES B2B

Las ventas corporativas, mayoristas y empresariales podrán regirse adicionalmente por:

cotizaciones;
contratos;
órdenes de compra;
términos de crédito;
acuerdos comerciales;
garantías particulares; e
Incoterms cuando corresponda.

Los derechos destinados específicamente al consumidor final se aplicarán únicamente cuando jurídicamente corresponda.

XXX. RECLAMOS Y LIBRO DE QUEJAS

90. ATENCIÓN AL CLIENTE

Los usuarios podrán presentar:

consultas;
garantías;
reclamos;
solicitudes;
devoluciones; y
demás gestiones

a través de los canales oficiales.

91. LIBRO DE QUEJAS

Grupo Fox y los establecimientos correspondientes mantendrán a disposición de los consumidores el Libro de Quejas o mecanismo legalmente autorizado por DIACO, conforme a la legislación aplicable.

El acceso a dicho mecanismo no estará condicionado a la resolución previa del reclamo por Servicio al Cliente.

92. DIACO

La utilización de los mecanismos internos de atención no limita el derecho del consumidor a presentar reclamaciones ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor —DIACO— u otras autoridades competentes.

XXXI. CONTRATOS DE ADHESIÓN

93. REGISTRO

Cuando estos Términos o documentos derivados constituyan un contrato de adhesión sujeto a aprobación y registro ante DIACO, Grupo Fox cumplirá con las formalidades correspondientes.

Una vez obtenida la resolución aplicable, la identificación de dicho registro deberá incorporarse al documento o mecanismo contractual conforme a la legislación vigente.

XXXII. MODIFICACIONES

94. ACTUALIZACIONES

Grupo Fox podrá actualizar este documento por:

cambios legales;
modificaciones operativas;
incorporación de marcas;
cambios tecnológicos;
nuevos servicios;
requerimientos de seguridad; u
otras circunstancias justificadas.

La fecha de actualización se indicará en la publicación.

95. CONTRATOS YA CELEBRADOS

Las modificaciones no alterarán retroactivamente contratos ya perfeccionados cuando ello perjudique derechos adquiridos o implique una modificación unilateral legalmente improcedente.

XXXIII. DIVISIBILIDAD

96. VALIDEZ PARCIAL

Si alguna disposición fuese declarada inválida o inaplicable, las demás conservarán vigencia en la medida permitida por la ley.

XXXIV. PREVALENCIA DE LA LEGISLACIÓN

97. NORMAS IMPERATIVAS

En caso de conflicto entre una disposición de estos Términos y una norma legal de cumplimiento obligatorio, prevalecerá la norma legal.

XXXV. LEGISLACIÓN APLICABLE

98. GUATEMALA

Las operaciones realizadas en Guatemala se regirán por la legislación de la República de Guatemala, incluyendo cuando corresponda:

Ley de Protección al Consumidor y Usuario;
Código Civil;
Código de Comercio;
Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas;
legislación tributaria;
normativa FEL;
Ley de Propiedad Industrial;
Ley de Derecho de Autor y Derechos Conexos;
normativa aduanera; y
demás legislación aplicable.

99. OPERACIONES INTERNACIONALES

Las operaciones ejecutadas directamente por entidades extranjeras podrán encontrarse adicionalmente sujetas a la legislación de la jurisdicción correspondiente.

XXXVI. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

100. SOLUCIÓN AMISTOSA

Las partes podrán procurar resolver controversias mediante:

Servicio al Cliente;
comunicación directa;
conciliación; u
otros mecanismos legales disponibles.

101. JURISDICCIÓN

Cuando no se alcance una solución, las controversias podrán someterse a las autoridades o tribunales legalmente competentes de la República de Guatemala.

Esta disposición no limita las reglas obligatorias de competencia o protección al consumidor.

XXXVII. CONTACTO

102. CANALES OFICIALES

Para consultas sobre:

compras;
pagos;
facturación;
garantías;
devoluciones;
privacidad;
importaciones;
vehículos;
logística;
seguridad; o
estos Términos,

los clientes deberán utilizar los canales oficiales publicados en:

www.grupofox.com.gt

Grupo Fox S.A.
16 calle 6-17, zona 10
Ciudad de Guatemala
República de Guatemala

XXXVIII. DECLARACIÓN FINAL

103. BUENA FE Y TRANSPARENCIA

Estos Términos deberán interpretarse conforme a los principios de:

buena fe;
transparencia;
información suficiente;
seguridad contractual;
respeto de los derechos del consumidor; y
equilibrio entre las partes.

Ninguna disposición deberá utilizarse para excluir derechos que legalmente sean irrenunciables.

104. ENTRADA EN VIGOR

Fecha de entrada en vigor de esta versión: 24 de agosto de 2026.